対応方針

当社は、お客様、お取引先様、協力会社様との信頼関係を大切にし、ご意見・ご要望に誠実かつ丁寧な対応を心掛けております。一方で、著しく不当または悪質なクレームや言動は、役職員に過度な精神的ストレスを与え、働く環境を損なう恐れがあることから、当社において「カスタマーハラスメント」に該当、または懸念が生じた場合は、役職員の人権や、心身ともに健康で安心して働くことができる環境を守るため、組織として毅然とした対応を行います。

カスタマーハラスメントの定義

お客さま等からのクレームや言動のうち、要求の内容が著しく妥当性を欠くものや、要求の内容に妥当性があるものでもその実現のための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により当社で働く役職員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義いたします。

カスタマーハラスメントに該当する行為の一例

• 暴行、傷害等の身体的な攻撃
• 怒声・罵声を浴びせる等の威圧的な言動、脅迫、暴言
• 名誉・プライバシーを侵害する誹謗中傷、名誉棄損、侮辱等
• 過剰な繰り返しによる問合せ等、継続的または執拗な言動
• 長時間にわたる面会、居座り、事業所外での拘束的な行動
• 差別的な言動
• 接触、待ち伏せ、つきまとい等、身体的・精神的な性的言動
• 不当な商品交換・金銭補償・謝罪の要求

上記の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。